Falha - No dia 10/03/2023, recebemos um chamado do cliente Tumelero informando que suas notas fiscais não estavam sendo atualizadas no e-monitor desde o dia 02/03.
O cliente relatou o seguinte:
"Desde o dia 02/03 não está aparecendo no e-monitor da NFCE o status das notas fiscais (inutilizada, autorizada, falha de schema). Precisamos que seja regularizado com urgência, por gentileza. Att. Karina Bastos".
Após analisarmos os logs do sistema, verificamos que não havia nenhum erro registrado nos logs NDD nem nos logs Windows. No entanto, ao examinarmos mais a fundo, identificamos que um possível request de conexão incorreto estava travando o concentrador.
Causa - Logo após essa analise realizamos contato com o cliente, junto a isso descobrimos que o cliente estava tentando reenviar arquivos TXT corrigidos de notas que estavam rejeitados diretamente pelo seu PDV, sempre que o cliente tentava realizar esse reenvio, o caso verificado no chamado acontecia. Com base nas analises realizadas, essa era a causa raiz das falhas no e-monitor/e-cold.
Solução - Para resolver o problema, reiniciamos todos os serviços relacionados a ele juntamente com o IIS, e conseguimos encontrar todas as notas fiscais que estavam represadas nas pastas "Eforms" e "Manual" dentro da pasta "Eforms".
Fizemos um backup da pasta "Eforms" e “db” em destaque acima, em seguida, renomeamos as pastas antiga e iniciamos o serviço novamente.
Movemos manualmente os arquivos presentes na pasta antiga para dentro da pasta "Manual" que se encontra dentro da “Eforms”, agora vazia. Como havia cerca de 15 mil notas fiscais represadas, movemos cerca de 500 notas fiscais de cada vez.
Quanto ao problema dentro dos arquivos TXT das notas fiscais, descobrimos que o PDV do cliente não estava gerando a TAG <vOutro></vOutro> em algumas notas fiscais. Por isso, o fiscal do cliente estava tendo que preencher a TAG manualmente e fazer o reenvio das notas fiscais.
Fonte - Eduardo Rodolfi Beppler