Falha
Contratante liga no Suporte solicitando cancelamento de cartão
Solução
1ª Passo:
Questionar se é Condutor ou TAC, no caso de TAC, informar que o titular do cartão deve entrar em contato com a Central de Relacionamentos, munido de ANTT , CPF/CNPJ, se for Condutor, seguir para o passo 2.
2ª Passo:
No caso do Condutor, ele deverá contatar o titular da ANTT, no caso o TAC (ou ETC se for empresa) , e ele deve ligar na Central de Relacionamentos para Cancelar o cartão do Condutor. Caso a Contratante alegue que o Condutor não tem mais contato com o titular da ANTT, seguir para o passo 3.
3ª Passo:
Informar o Contratante que ele poderá realizar o Vínculo do cartão via Portal contratante, que no momento do vínculo irá cancelar o que esta ativo. Se mesmo assim o vinculo não ocorrer, seguir para o passo 4
4ª Passo:
Registrar chamado no 0800, informando o CPF do portador, e assim que registrado o chamado, cancelar o cartão de forma manual e pedir par o cliente tentar vincular novamente…
Outras informações
Fonte: Gabriel Mattos